Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
En Fisionova queremos que compres con total confianza. Por eso respetamos íntegramente los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa de inmediato a preparación y despacho, por lo que no contamos con cancelación de compra ni modificación del pedido. Esto no limita tus derechos como consumidor: si ya no deseas el producto, puedes ejercer tu derecho de retracto, o la garantía legal en caso de falla, según se explica a continuación.
Derecho a retracto (arrepentimiento)
Por tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios, y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por razones de higiene y salud, los productos de contacto directo con la piel (rodilleras, soportes, vendas, tapes, cremas) solo se aceptan si no han sido usados y conservan su sello o empaque original sin abrir.
- Escríbenos a fisionovachile@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas retractarte.
- Te devolveremos el total pagado, incluyendo el costo de despacho, usando el mismo medio de pago de la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto, y siempre dentro de los plazos que exige la ley.
- El costo de la devolución del producto (envío de regreso) corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas.
Garantía legal (productos con falla o defecto)
Si tu producto llega fallado, defectuoso, incompleto o distinto al que compraste, tienes derecho a la garantía legal. Dentro de los 10 días siguientes a la recepción puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto por uno nuevo o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley del Consumidor.
Como se trata de una falla no atribuible al cliente, Fisionova asume el costo del envío asociado al cambio, reparación o devolución. Solo necesitamos que nos contactes a fisionovachile@gmail.com con tu número de pedido y una foto o descripción del problema.
Queremos que sepas exactamente qué vas a recibir: GENUFLEX® se entrega sin el logotipo de la marca impreso en el producto. Se trata de una decisión de presentación, pensada para que el soporte sea discreto y no se note bajo la ropa. Su diseño, sus materiales y su sistema de sujeción DualGrip™ son los mismos que ves en nuestra página.
Cambios y devoluciones voluntarias (talla, modelo o arrepentimiento)
Si necesitas devolver o cambiar tu producto por talla, modelo o simple arrepentimiento, escríbenos dentro de 10 días corridos desde la recepción. Las únicas opciones disponibles son el reembolso de lo pagado o el cambio por un producto nuevo; no realizamos reparaciones en estos casos.
El producto debe estar sin uso, con empaque, sellos y etiquetas originales. Cuando no hay falla del producto, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a fisionovachile@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos los pasos y la dirección de envío de retorno.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso o el cambio por uno nuevo dentro de 10 días hábiles.
Nota: por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de productos de higiene personal ni cremas/pomadas cuyo sello haya sido abierto, salvo que presenten falla de fábrica.