Política de envío
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile. Los productos de Fisionova se despachan desde el extranjero, por lo que tu pedido pasa por un proceso de transporte internacional y control aduanero antes de llegar a ti.
Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna.
- Envío gratis en compras sobre $50.000 o en días de promoción.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación y despacho: despachamos tu pedido hasta 2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Tránsito internacional y entrega: una vez despachado, el courier demora aproximadamente 6 días hábiles en la Región Metropolitana y 11 días hábiles en regiones.
- Plazo total estimado: entre 8 y 13 días hábiles desde la confirmación del pago, según tu ubicación.
Recibirás un número de seguimiento por correo una vez despachado tu pedido.
Posibles demoras
Al ser envíos internacionales, tu pedido debe pasar por controles aduaneros y logísticos que no dependen de Fisionova. Por eso, los plazos son estimados y pueden extenderse por:
- Revisión, inspección o retención en aduana
- Condiciones climáticas, huelgas o situaciones de fuerza mayor
- Zonas rurales o de difícil acceso
- Fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, Navidad, etc.)
Si tu pedido se retrasa, haremos seguimiento con el courier y te mantendremos informado.
Datos de despacho
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa. Si un envío es devuelto por dirección errónea o ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo despacho corre por cuenta del cliente.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o presenta algún problema, escríbenos a fisionovachile@gmail.com con tu número de pedido y lo resolvemos contigo. Si el pedido no llega dentro de 30 días hábiles desde el despacho, ofreceremos reenvío o reembolso, conforme a la Ley N° 19.496.